Gestion des commandes

Colis endommagé.

Nous sommes désolés que votre livraison soit arrivée endommagée ! Nous serons heureux de la remplacer ou de la rembourser. Faites-nous savoir la nature des dommages ici. Pour nous aider à y remédier le plus rapidement possible, veillez également à inclure votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre compte sous « Historique des commandes » ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

Commande manquante.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande ! Nous serons ravis de vous aider.

Veuillez prévoir 6 jours ouvrables (n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés) après l'expédition pour que votre commande arrive.

Si votre délai de livraison a été plus long, veuillez nous en informer ici.

Produit manquant.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu une livraison incomplète ! Nous serons heureux de remplacer ou de rembourser tout article manquant.

Veuillez utiliser le formulaire de contact ici pour nous indiquer quel produit manquait.

Retours.

Pour retourner votre commande et obtenir un remboursement, renvoyez simplement tous les articles à l'adresse suivante:

Colorsmith

Unit 15 Victoria Industrial Estate

Victoria Road

London W3 6UU

Veuillez inclure une courte note avec votre nom, adresse, numéro de commande et la raison du retour. Le retour doit être reçu dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour être éligible à un remboursement.

Une fois le retour reçu, vous verrez votre remboursement reflété sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Traitement prioritaire.

Le Traitement prioritaire est un service propre à Colorsmith qui permet d'accélérer le traitement de votre commande, ainsi votre coloriste examine et prépare votre commande couleur avant les autres. Cela n'accélère pas le temps de livraison.

NOTE : nous sommes dans l'incapacité d'appliquer le Traitement prioritaire sur une commande déjà effectuée.

Voir / suivre les commandes.

Les commandes prennent généralement 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande pour être expédiées. Cela permet à votre coloriste de formuler et de créer votre couleur personnalisée et de préparer votre Color Case. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi et les détails de la commande.

Pour vérifier l'état de votre commande en cours, veuillez cliquer ici.

Nous sommes là pour vous aider.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

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